Aumente el soporte con el servicio de asistencia de código abierto: Mejore ¡Capacidad de respuesta, agilice la emisión de boletos, brinde un servicio excepcional!
Simplifique su proceso de soporte. Gestione los problemas de los clientes, realice un seguimiento productividad y agregue agentes ilimitados al sistema versátil basado en la nube.
Un robusto módulo de asistencia técnica en tiempo real diseñado para la orientación al cliente Empresas
Flectra Helpdesk es un sistema unificado de gestión de tickets, gestión del conocimiento y cambio Gestión, gestión del rendimiento, resolución de problemas y cliente Módulo de interacción para optimizar la atención al cliente y aumentar el cliente satisfacción
Potente, eficaz y asequible
Conéctese con sus clientes, responda sus consultas y resuelva sus problemas sin esfuerzo con funciones avanzadas de asistencia técnica.
Garantice el 100% de satisfacción del cliente
El proceso de asignación inteligente permite la resolución de tickets de forma prioritaria para Asegúrese de que los problemas de emergencia se resuelvan rápidamente, para el deleite de los clientes.
Análisis profundo e informes intuitivos
Obtenga información detallada sobre el rendimiento del equipo de soporte, la satisfacción del cliente, y cuellos de botella organizacionales.
Sistema de venta de entradas súper eficiente
Flectra Helpdesk está diseñado para crear un único punto de conexión entre los clientes y los agentes del servicio de asistencia para una rápida resolución de cuestiones.
Plataforma centralizada de resolución de problemas multicanal
Conéctese con sus clientes en cualquier lugar: chat en vivo, teléfono, correos electrónicos, e incluso Social D-Flex, para ofrecer un servicio de soporte sin fisuras.
Convertir correos electrónicos en tickets
Flectra Helpdesk convierte todos los correos electrónicos de sus clientes en tickets, lo que le permite responder a ellos rápidamente y no perderlos en el montañas de cadenas de malla.
Personalizar flujos de trabajo
Agilice la asignación, priorización y revisión de Entradas para garantizar una resolución más rápida y un mayor grado de calidad control.
Control de nivel granular
Cree y administre múltiples equipos de soporte y etiquetas para manejar categorías predeterminadas de entradas para lograr más Eficiencias en la resolución de tickets.
Haga crecer su negocio desbloqueando eficiencias ocultas
Acceda a informes analíticos avanzados para analizar el rendimiento, descubra cuellos de botella e identificar ineficiencias ocultas para maximizar los recursos utilización
Automatice las tareas no productivas
Reduzca el esfuerzo manual automatizando tareas de baja habilidad como asignación, gestión, seguimiento y finalmente revisión de tickets por el Gerente de equipo.
Fácilmente escalable
La función Flextra Helpdesk es un sistema ágil desarrollado para Empresas de todos los tamaños. Dar soporte a todos los clientes, productos, regiones y audiencia con una plataforma perfecta.
Soporte omnicanal
Proporcione una atención al cliente superior y sin fricciones con Conversaciones que fluyen sin problemas a través de múltiples canales.
Es tuyo
Personalice el servicio de asistencia para que sea familiar para su apoyo equipos y reducir drásticamente la curva de aprendizaje involucrada en adaptarse a una nueva plataforma de helpdesk.
Mida y mejore la satisfacción del cliente con Flectra Helpdesk
Flectra Helpdesk le proporciona todas las funciones y capacidades que Necesidad de medir y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Crear base de conocimientos
Identifique las consultas más frecuentes y cree preguntas frecuentes que ofrecer aclaraciones pertinentes. Fomente las opciones de autoservicio.
Seguimiento avanzado
Permita que sus clientes realicen un seguimiento del estado del problema. Déjalos Saber cuál es su problema de alta prioridad se está abordando con un sentido de urgencia.
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Configure encuestas profundamente perspicaces para obtener comentarios en tiempo real Para Medir el impacto de las mejoras de back-end en la atención al cliente Estructuras.
Proporcionar una satisfacción superior
Mida el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución de problemas y otros Métricas identificar y trabajar en áreas de mejora que tengan un impacto en satisfacción del cliente.
Configure y administre varios equipos con roles personalizados y Responsabilidades
Flectra Helpdesk permite a las empresas crear varios equipos, cada uno con conjuntos específicos de mandatos de resolución de problemas, incluidos los tipos de llamadas, correos electrónicos y problemas de chat en vivo que deberían estar manejando.
Optimícelo para sus procesos comerciales
Crear jerarquías de tareas, jerarquías individuales y de equipo, y Personaliza los flujos de trabajo para manejar tu negocio único Requisitos.
Servicios de soporte basados en el contexto
Flectra Helpdesk le proporciona una vista de 360 grados de su clientes viaje, todas sus conversaciones con usted, lo que permite tú a ofrecer servicios personalizados.
Nunca te pierdas un mensaje
Proporcione una atención al cliente superior y sin fricciones con Conversaciones que fluyen sin problemas a través de múltiples canales.
Servicio de asistencia interno
Gestione, supervise y delegue el apoyo interno de los empleados, todo incluido Uno lugar. Con Flectra Helpdesk, se garantiza un rendimiento más rápido.
... Incluyendo características increíbles
- Equipos
- Automatización de tickets
- Chat en vivo
- Soporte por correo electrónico
- Informes
- Venta de entradas en línea
- Base de conocimientos
- Respuestas predefinidas
- KPI del equipo
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